Reparatur Service für Fotoausrüstung & Co.
Wir achten stets darauf qualitativ hochwertige Ware anzubieten. Sollte dennoch ein Defekt auftreten, kümmern wir uns gerne um Ihr Anliegen.
Die Prüfung und Beurteilung des Defekts erfolgen durch die zuständige Werkstatt (klarstellend, nicht durch Foto Koch). Nach Eingang der Rückmeldung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Sollten kostenpflichtige Arbeiten erforderlich sein, informieren wir Sie über diese und holen vor deren Durchführung die erforderliche Freigabe ein. Wichtig: Bitte legen Sie der Sendung im Garantiefall eine Rechnungskopie (Kopie des Kaufbelegs) und eine Fehlerbeschreibung bei.
1. Garantiefall:
Senden Sie die defekten Geräte
- direkt an den Hersteller bzw. deren Vertragswerkstatt:
Auf den Internet-Seiten der Hersteller finden Sie in der Regel im Service-Bereich Informationen über die Reparaturen. Dieser Weg ist meist der schnellste, da der Zwischenweg über Foto Koch entfällt. - oder zu Foto Koch
Wir leiten die Ware gerne für Sie an den Hersteller oder deren Vertragswerkstatt weiter und informieren Sie sobald die Reparatur abgeschlossen ist. - Sollte der Garantiefall nicht zutreffen, wird ein (kostenpflichtiger) Kostenvorschschlag erstellt, um Sie vor hohen Kosten zu schützen. (siehe 2. Kein Garantiefall)
2. Kein Garantiefall:
Wenn keine Garantie mehr besteht, oder der Fehler auf Eigenverschulden zurückzuführen ist, können Sie die Ware mit einer kurzen Fehlerbeschreibung ebenfalls einsenden.
Anschließend wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der mit 35€ pro Gerät (50€ bei Camcordern) berechnet wird, sollten Sie die Reparatur nicht durchführen lassen.
Dieser schützt Sie im Zweifel vor unerwarteten Kosten.
3. Foto Koch Komplettschutz:
Haben Sie sich bei Kauf für den Foto Koch Komplettschutz entschieden? Dann sind Sie während der Versicherungszeit gegen fast alle Arten von Defekten abgesichert.
Bitte senden Sie das defekte Gerät mit einer kurzen Fehlerbeschreibung an uns, wir kümmern uns dann um den Rest.
Gerne können Sie die Hotline des Komplettschutzversicheres Allianz unter 0180-3023456 (Festnetz: 9ct/Min, max. 42ct/Min) nutzen, da diese auch eine Abholung des Gerätes an Ihrer Haustür ermöglichen.
Hinweis:
Es besteht die Möglichkeit, dass die Werkstatt Ihr Gerät auf Werkseinstellung zurücksetzt. Dadurch werden die von Ihnen gespeicherten Daten gelöscht. Bitte denken Sie daran, Ihre Daten vor Abgabe zu sichern.
Adresse:
Hifi & Foto KOCH GmbH
z.H. Reparatur Abteilung
Schadowstraße 60/62
40212 Düsseldorf
Deutschland
Haben Sie noch Fragen? Dann steht Ihnen der Service unter reparatur@fotokoch.de gerne zur Verfügung.
